Отличное решение использовать юмор в коммуникации с клиентами.
Нейробиолог Роберта Провайн утверждает, что смех связан прежде всего с взаимоотношениями между людьми.
Смех — это сигнал, посылаемый людьми друг другу. Он синхронизирует мозг участников процесса и создает для них одно эмоциональное состояние.

Полученные из исследований данные подтверждают, что смех — это врожденное, запрограммированное, не зависящее от культуры поведение, которое запускается бессознательно.

Смех снимает напряжение, запускает выработку окситоцина, который известен как «гормон счастья», тем самым, помогая создать ощущение доверия и делая зачинщика смеха более привлекательным.
И главное, смех заразителен и провоцирует других начать смеяться автоматически и неосознанно.

Как например, в этом экспериментальном видео:
https://www.youtube.com/watch?v=eSdYRz-3XR0

*Для продвинутых в теме: обратите внимание на разную эмоциональную откликаемость испытуемых. Об этом много будем говорить в блоке про психотипы и эмоции.
Made on
Tilda